中通快递乱收费:明显声称包罗“保价”,电脑摔坏只赔150元?
作者:博亚体育app 发布时间:2021-08-23 00:35
本文摘要:众所周知,寄送珍贵物品时需要购置保价服务。究竟快递运输暴力事件屡见不鲜,保价服务就是为了制止在运输途中物品遭到损坏、丢失等问题导致用户利益受损而提供的保障措施,这时可以向快递公司申请同等价值的理赔。不外,来自贵州省贵阳市的黄译(假名)却为此苦恼不已,其时快递员声称100元保丢保损,含保价服务,于是黄译选择支付了100元的快递费将电脑主机寄送回家。 然而让他意想不到的是,电脑主机在运输历程中遭受严重损坏。

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众所周知,寄送珍贵物品时需要购置保价服务。究竟快递运输暴力事件屡见不鲜,保价服务就是为了制止在运输途中物品遭到损坏、丢失等问题导致用户利益受损而提供的保障措施,这时可以向快递公司申请同等价值的理赔。不外,来自贵州省贵阳市的黄译(假名)却为此苦恼不已,其时快递员声称100元保丢保损,含保价服务,于是黄译选择支付了100元的快递费将电脑主机寄送回家。

然而让他意想不到的是,电脑主机在运输历程中遭受严重损坏。在相同赔付的历程中,对方却以没有购置保价服务为由拒绝赔付,最终只愿意负担150元的维修用度。

价值5000元的电脑遭损毁,赔偿方案仅有150元元旦期间,就读于武汉某高校的黄译通过学校的互帮群相识到“使用中通快递寄电脑保丢保损”,黄译随即联系在学校群里公布信息的中通快递员,在攀谈历程中,该名快递员表现若将电脑主机寄出省外,加上保费需缴100元。因价钱合适,黄译最终通过中通快递将主机寄回贵阳。

1月7日,回到贵阳家中的黄译拆开快递,但打开后却发现电脑主机泛起了多处损坏,外部有几处显着的凹陷变形,机箱裂开……机箱裂开,外部多处凹陷变形(消费者供图)黄译告诉《消费者报道》,“其时拆封的时候就感受差池了,快递的外包装有显着的破损。于是我就录了一个‘开箱视频’,打开后发现内里没有任何填充物和掩护措施,只有一个纸箱装着电脑主机就给我寄过来了。

”泛起这样的情况,黄译立刻联系了其时寄件的中通快递员,并发送了证明电脑主机损坏的视频,申请理赔。打开发现内部零件散落在箱子里(消费者供图)让黄译意想不到的是,中通快递员见告这只是机箱外壳的问题,并表现愿意赔付150元了事。通过黄译提供的视频可以看出,整个主机没有包裹任何气泡膜,也没有泡沫垫用于缓冲淘汰碰撞,只有一个薄薄的纸箱包裹着。

如此简陋的包装难以蒙受运输路上的颠簸。“我还没有拆开机箱,快递员又怎么知道这只是机箱外部的问题呢?现在还让我将机箱用顺丰寄回去给他,让他来修。

”黄译认为,机箱外壳已经严重损坏,机箱内一定会遭到破坏,并不是简朴维修就能解决的事。经由多次协商后,快递员依旧坚持让黄译将机箱寄回,或赔付150元自行维修机箱,这样的解决方案让黄译无法接受。对此,黄译拨打了中通快递客服相同赔偿事宜,客服表现将派专人跟进此事,“事情人员要求我将主机拿回快递点等他回复,等了一天之后说要把工具寄回去,我说不行。我说怎么知道他们会给我更换什么呢?“黄译回忆称,“事情人员曾要求我将电脑主机拿去维修点看看,然后我拿去维修,检查发现机箱整体报废,维修人员和我说已经没有维修的须要了,基本即是报废。

但对方(中通快递)仍坚持说要寄回去修理。我说维修人员已经明确见告没有维修的意义了,但他们不给任何说法,执意让我寄回去。”此外,中通快递的事情人员在没有通过黄译同意的情况下,试图将电脑主机寄回武汉,不外最终被发现拦截了下来。

收费尺度不规范:100元为运费,不含保价服务既然购置了保价服务,在运输历程中货物泛起损坏,申请理赔为何这么难题呢?黄译告诉《消费者报道》,在协商的历程中才发现自己没有购置保价服务,其时寄件时所缴纳的用度为快递费。被事情人员见告支付的100元为快递费(消费者供图)黄译认为,快递价钱不合理,且没有一个关于收费价钱的合明白释。那么,将一台电脑主机寄往省外真的需要100元吗?《消费者报道》实验通过中通快递的官方渠道预约寄件,凭据黄译其时的寄件、收件地址举行设置,根据电子类产物重量达6KG盘算,运费需34元。

以保价金额为5000元盘算,保价费15元,预估总运费共49元。如果选择尊享寄件(含VIP售后)服务,预估运费则需55元。

值得注意的是,从黄译提供的快递单显示,其快递重量为0.5KG,用度为20元,那么剩余的80元快递费去那里了呢?黄译告诉记者,其时是通过微信扫描二维码支付,支付乐成后没有收到任何快递票据,直到申请理赔时才得知自己并没有购置保价服务。收件后的快递面单(消费者供图)对此,《消费者报道》拨打了中通快递官方客服电话反映此事,客服表现该快递重量为6kg,官方指导价钱为54元,详细价钱以站点为准。不外,记者问询快递员收取的快递用度为100元是否合理时,客服没有正面回应,表现将跟进反馈,后续会有事情人员处置惩罚。

此外,《消费者报道》就此事曾向中通快递发送采访函问询,停止发稿日,中通快递没有任何回复。中通快递:2020年业务量居行业第一,背后投诉不停快递收费不规范的问题时有发生,《消费者报道》发现社交平台上有不少网友吐槽中通快递乱收费的现象。

来自上海市杨浦区的网友吐槽16公斤重的寄件物品其官方指导价钱为102元,而快递员报价为162元,价钱差距如此之大,其收费尺度究竟如何?图片泉源网络虽然中通快递的官方平台有运费时效的查询功效,输入始发地、目的地和重量,系统将自动盘算出运费。外貌上看似明码标价,实则收费尺度仍不够规范化,乱收费现象依旧屡见不鲜,消费者对价钱的变化提出质疑往往没有获得合理的解释。除了乱收费现象之外,快件丢失、毁件、无人配送、派送延误等问题同样遭到不少消费者诟病。

“黑猫投诉”平台显示,中通快递的投诉量高达8812宗,其官方微博评论区更是骂声一片。据相识,中通快递建立于2001年5月8日,期间实现了两次大飞跃。2016年,中通快递在美国纽约证券生意业务所上市,那一年,拿下了海内快递市场占有率第一。

2020年,中通快递在港股二次上市,使其成为第一个同时在美国、香港两地上市的快递企业,更是港股物流板块市值最大的企业。在中通快递2020年度全国网络事情集会中,中通快递方面表现,2020年中通完成业务量170亿件,同比增长40.3%,进一步扩大了市场份额,业务量居行业第一。在快速生长壮大的同时,背后的服务质量却不停地遭到消费者诟病。当前,物盛行业同质化竞争严重,快递公司普遍以价换量追求市场份额,快递行业的价钱竞争已经进入了白热化的田地,低价一定会牺牲消费者的用户体验。

但快递未来的竞争一定不是单一的快递竞争,若想要稳固生长,或需在服务水平上做一定的提升,从而获得真正的优势。


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